El objetivo fundamental del Servicio de Soporte consiste en proporcionar a todos los usuarios un servicio de contacto al que dirigirse para resolver sus dudas sobre la utilización de los productos y servicios de Asterisk o su implementación de voip que utilice en su empresa, así como sobre cualquier otro asunto relacionado con Linux. Ofrecemos asistencia técnica e información general sobre los distintos aspectos de los servicios.

  • Brindar soporte técnico de hardware en su operación de Contact Center, en el desempeño de la actividad  de Call Center
  • Brindar soporte en la implementación de vozip que utilice su empresa
  • Implementación de  soluciones adquiridas por su empresa para el mejor desempeño de su Call Center.
  • De acuerdo a la información tecnológica suministrada, en el servicio nos encargamos de montar inventario de los equipos computacionales de la empresa.
  • Creación de políticas de seguridad en su red.
  • Mantenimiento del hardware utilizado en la operación de Call Center.
  • Implementación de políticas de control de tráfico en su red.
  • Brindar respaldo en la operación de Call Center con personal capacitado y con conocimiento en administración de Call Center.
  • Brindar solución a los inconvenientes que se presente en su estructura de Call Center en lo que respecta a la operación de voz de su Call Center.
  • Administrar los recursos de redes que tenga instalado en su empresa.
  • Implementación de políticas de backups de los servidores Asterisk para protección de los datos del Call Center.
  • Uno de los principales objetivos es solucionar los problemas en un plazo de tiempo razonable.

 

Medios por los cuales se da la Asistencia

Asistencia Personal

Para la solución en particular se tendrá personal disponible de lunes a sábado en horario de 7:00 a.m a 20:00 p.m para atender los requerimientos o inconvenientes que se presenten en la operación de Call Center. Los días sábados el soporte tendrá una duración de 4 horas.

Los días domingos y festivos no están incluidos en esta propuesta, estos serán negociados de forma independiente

 

Asistencia vía Telefónica

Disponibilidad telefónica de 7:00 a.m a 8:00 p.m de lunes a sábado para atención de cualquier inconveniente que se presente en la operación de Call Center, mediante esta asistencia se solucionaran inconvenientes que se puedan realizar sin que exista un desplazamiento  a las instalaciones de la empresa, en caso de que no se pueda brindar la solución por este medio se escalara, para poder dar trámite a la solución del inconveniente presentado

 

Asistencia vía Correo Electrónico

 

Se pueden recibir correos electrónicos los cuales deben contener los datos personales del solicitante y una descripción clara y concisa de la consulta o problema.

 

Asistencia vía Web

Este tipo de asistencia se lleva a cabo mediante herramientas web que permiten ayuda remota.

Esta solución depende de la conexión de internet de la empresa contratante.

Esta asistencia es totalmente remota y transparente para el cliente lo cual permitirá dar solución rápida al problema sin necesidad de que exista desplazamiento físico a la sede con esta solución se busca no perder tiempo en esperas que pueden ser provechosas para el desarrollo de actividades de Call Center

 

Conocimiento del personal que presta el servicio 

El personal cuenta con la capacidad, experiencia y profesionalismo necesario para llevar a cabo un trabajo eficaz y excelente, además está certificado en diferentes áreas de la informática y está en constante capacitación y actualización.

 

 

En general los conocimientos del personal que presta el servicio son:

  • Manejo de servidores Linux
  • Manejo de terminales Linux
  • Conocimiento en Soluciones de Voip basadas en asterisk
  • Manejo de servidores firewall, proxys
  • Manejo de servidores webs, de correos, dns entre otros
  • Conocimiento en redes Lan, Wan
  • Manejo de equipos Cisco
  • Conocimiento y experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
  • Conocimientos en equipos de voip
  • Experiencia en operación de Call Center y Contact Center
  • Conocimiento general de informática

 

Beneficios

  • Respaldo de una empresa con experiencia en Linux y Servidores.
  • Personal con conocimiento en diferentes áreas de la informática.
  • Planes de trabajo para prevenir cualquier contingencia, con tiempos de respuesta 
  • muy cortos, enfocados a la calidad del servicio y mejora continua.
  • El personal asignado está en constante capacitación y actualización.
  • Soporte de ingenieros y técnicos con amplia experiencia.
  • Soportamos todas las versiones de Linux existentes en el mercado

 

Que no Incluye

Desarrollos de aplicaciones para implementaciones varias de su empresa. Cualquier desarrollo de software será cotizado de forma independiente, partiendo de los requerimientos suministrados por el contratante

Montaje de cableado estructurado adicional en su empresa. Si se requiere del servicio será cobrado de forma independiente

Proceso de licenciamiento de Call Center o Contact Center, este proceso se cotiza de forma independiente

Todos los servicios prestados son de forma local en la ciudad de Barranquilla, cualquier desplazamiento fuera de la mima incurrirá en cobro de viáticos adicionales al servicio prestado.

 

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