Asistencia Personal

Para la solución en particular se tendrá personal disponible de lunes a sábado en horario de 8:00 a.m a 18:00 p.m para atender los requerimientos o inconvenientes que se presenten en la operación de Call Center. Los días sábados el soporte tendrá una duración de 4 horas. Los días domingos y festivos no están incluidos en esta propuesta, estos serán negociados de forma independiente

Asistencia vía Telefónica

Disponibilidad telefónica de 8:00 a.m a 6:00 p.m de lunes a sábado para atención de cualquier inconveniente que se presente en la operación de Call Center, mediante esta asistencia se solucionaran inconvenientes que se puedan realizar sin que exista un desplazamiento a las instalaciones de la empresa, en caso de que no se pueda brindar la solución por este medio se escalara, para poder dar trámite a la solución del inconveniente presentado

Asistencia vía Correo Electrónico

Se pueden recibir correos electrónicos los cuales deben contener los datos personales del solicitante y una descripción clara y concisa de la consulta o problema.

Asistencia vía Web

Este tipo de asistencia se lleva a cabo mediante herramientas web que permiten ayuda remota. Esta solución depende de la conexión de internet de la empresa contratante. Esta asistencia es totalmente remota y transparente para el cliente lo cual permitirá dar solución rápida al problema sin necesidad de que exista desplazamiento físico a la sede con esta solución se busca no perder tiempo en esperas que pueden ser provechosas para el desarrollo de actividades de Call Center

Conocimiento del personal que presta el servicio

El personal cuenta con la capacidad, experiencia y profesionalismo necesario para llevar a cabo un trabajo eficaz y excelente, además está certificado en diferentes áreas de la informática y está en constante capacitación y actualización.

• Manejo de servidores Linux
• Manejo de terminales Linux
• Conocimiento en Soluciones de Voip basadas en asterisk
• Manejo de servidores firewall, proxys
• Manejo de servidores webs, de correos, dns entre otros
• Conocimiento en redes Lan, Wan
• Manejo de equipos Cisco
• Conocimiento y experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
• Conocimientos en equipos de voip
• Experiencia en operación de Call Center y Contact Center
• Conocimiento general de informática

Beneficios

• Respaldo de una empresa con experiencia en Linux y Servidores.
• Personal con conocimiento en diferentes áreas de la informática.
• Planes de trabajo para prevenir cualquier contingencia, con tiempos de respuesta muy cortos, enfocados a la calidad del servicio y mejora continua.
• El personal asignado está en constante capacitación y actualización.
• Soporte de ingenieros y técnicos con amplia experiencia.
• Soportamos todas las versiones de Linux existentes en el mercado